Politique de Remboursement

Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et notre engagement envers votre satisfaction. Nous nous efforçons de maintenir des politiques équitables pour tous nos clients.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez vonavelthira, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Notre politique vise à protéger à la fois nos clients et notre entreprise tout en maintenant un service de qualité.

Demandes Éligibles

  • Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux services pendant plus de 72 heures
  • Non-conformité significative du service par rapport aux descriptions officielles
  • Erreurs de facturation ou charges non autorisées
  • Demandes formulées dans les 14 jours suivant l'achat initial
  • Annulation avant le début des programmes de formation

Important : Les remboursements ne sont pas automatiques et font l'objet d'une évaluation individuelle selon nos critères établis.

Situations Non Éligibles

Certaines circonstances ne permettent pas de remboursement selon notre politique :

  • Changement d'avis personnel après utilisation du service
  • Manque de temps pour suivre les formations
  • Résultats non conformes aux attentes personnelles
  • Demandes formulées après 30 jours d'utilisation
  • Services personnalisés déjà entièrement livrés

Processus de Demande de Remboursement

Notre processus de remboursement suit une procédure claire et transparente pour garantir un traitement équitable de chaque demande.

1

Soumission de la Demande

Contactez notre service client par email à info@vonavelthira.com en incluant votre numéro de commande, la date d'achat et les raisons détaillées de votre demande de remboursement.

2

Évaluation Initiale

Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous confirme la réception. Nous pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire.

3

Décision et Notification

Après analyse complète, nous vous communiquons notre décision dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables avec une explication détaillée.

4

Traitement du Remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement est traité dans les 7 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.

Délais et Méthodes de Traitement

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements approuvés le plus rapidement possible.

Carte Bancaire

Le remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans les 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Certaines banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Virement Bancaire

Les virements sont traités sous 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la transaction.

PayPal

Les remboursements PayPal sont généralement instantanés une fois traités par notre équipe financière.

Autres Méthodes

Pour les autres modes de paiement, contactez notre service client pour connaître les délais spécifiques applicables.

Attention : Les frais de transaction bancaire éventuels ne sont pas remboursés et peuvent être déduits du montant final selon votre établissement financier.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement complet. Cela peut s'appliquer aux services partiellement utilisés ou aux formations entamées mais non terminées.

Les remboursements partiels sont calculés au prorata de l'utilisation effective du service et tiennent compte des coûts administratifs engagés.

Questions sur les Remboursements ?

Notre équipe de service client est là pour vous accompagner

Email : info@vonavelthira.com

Téléphone : +33 6 25 46 38 37

Adresse : 128 Rue du Bourg Belé, 72000 Le Mans, France

Politique mise à jour en janvier 2025. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours.